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漯河天阳供热公司开展“服务提升年”活动

来源:漯河日报 时间:2019-04-15 08:43:00 点击: 今日评论:

  (记者 王艳彬)4月14日,漯河天阳供热公司走进烟厂生活区,开展供热服务进社区供热宣传及便民服务活动。

  该公司始终秉持“用户至上,诚信经营”的理念,不断创新服务理念,深化服务内涵,完善服务举措,大力提升服务水平。为让用户享受到更加专业、优质的服务,今年,该公司结合实际情况,大力开展“服务提升年”活动,要求向广大热用户提供服务的部门和窗口,深入查找工作中存在的问题和不足,及时制订整改提升方案,并组织实施。

  在市场开发过程中,要求简化热用户市场开发和对接工作流程,改以往“多口对外”为“一口对外”,大力推行首问负责制,通过这些新举措,让新用户既省心又省力。

  在用热服务方面,该公司要求工作人员不定期回访用户,深入了解用户的用热情况和用热难题,及时答疑、解决,认真听取并采纳用户的意见和建议,以便改进工作和服务。

  为强力推进居民采暖工作,该公司对热力管网覆盖范围内的居民进行调查,通过多种形式向居民推介和宣传集中供热的优势。同时,深入小区为用户提供上门安全检查等服务。

  该公司实施热力调度24小时工作制,通过先进的远程控制系统,及时调整热力分配、供热参数和解决突发情况。加强日常巡视检查,对供热设施及用户设施的运行状况及性能进行巡检,确保第一时间发现问题,及时消除安全隐患。实行“假日工程”“零点检修”“状态检修”等措施,避免热网管网检修给用户带来不便。设立24小时服务热线5986181和8小时咨询热线5986080,并设置用热投诉电话5985038,对用户反映的问题第一时间予以解决和反馈,为用户提供快捷服务。
                                                                                                                           责任编辑:翟柯

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